Краевое государственное автономное учреждение здравоохранения Лесосибирская межрайонная стоматологическая поликлиника оказывает услуги медицинской помощи в рамках программы Государственных гарантий

Настоящий регламент предоставления в КГАУЗ «Лесосибирская МСП» услуги «запись на прием к врачу» (далее – Регламент) разработан в целях повышения эффективности деятельности КГАУЗ «Лесосибирская МСП» и доступности граждан к получению медицинской помощи.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий граждан и персонала КГАУЗ «Лесосибирская МСП» (далее – МО) при осуществлении записи на прием к врачу.

Получателями услуги «запись на прием к врачу» (далее – Услуга) являются:
- застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане от 18 лет и старше, проживающие на территории медицинского обслуживания МО;
- застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане от 18 лет и старше, выбравшие МО для получения первичной медико-санитарной помощи и прикрепленные к МО в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Результатами предоставления Услуги являются: - своевременное и полное информирование граждан о работе МО, видах, сроках и условиях оказания медицинской помощи в МО;
- обеспечение соблюдения МО условий оказания медицинской помощи в соответствии с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи, в том числе сроков оказания медицинской помощи;
- повышение доступности амбулаторно-поликлинической помощи путем организации различных форм записи на прием к врачу;
- гарантированное получение гражданами необходимой медицинской помощи в соответствие с датой и временем, указанных при формировании записи.

1. Порядок получения Услуги (записи на прием к врачу, диагностическое исследование) в МО формируется с учетом действующего законодательства Российской Федерации и утверждается руководителем МО.

2. Информация о порядке получения Услуги (записи на прием к врачу, диагностические исследования) размещается:
- на информационных стендах, размещенных рядом с регистратурой МО в легкодоступном для граждан месте;
- на сайте МО (по адресу: http://lesstom.ru) в разделе «Порядок записи на прием к врачу»;

3. Информация о порядке записи на прием к врачу, действующем в МО, может быть представлена гражданам:
- при личном обращении: посредством самостоятельного ознакомления с содержанием информационного стенда, медицинскими регистраторами МО;
- посредством телефонной связи 8 (391) 455-14-08 медицинским администратором МО.

4. МО обеспечивает размещение на сайте и информационных стендах:
- перечень документов, которые гражданин должен предоставить при записи на прием к врачу и при получении медицинской помощи в МО;
- форму заявления о прикреплении к МО, которое заполняет гражданин, выбравший МО для получения первичной медико-санитарной помощи;
- порядок предварительной записи на прием к врачам;
- расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, дни и часы приема);
- порядок обращения к дежурному администратору, номер кабинета, номер телефона, ФИО администратора;
- порядок подачи обращения в администрацию МО по вопросам организации амбулаторно-поликлинической помощи.

Сроки предоставления услуги:

1. Сроки предоставления плановой стоматологической помощи не должны превышать 5 дней с момента обращения в МО;

2. МО обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу по телефону на 2 рабочих дня вперед, через Web-регистратуру на 30 дней вперед.
Запись на прием к врачу при личном обращении гражданина в регистратуру МО в порядке «живой» очереди НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ.

3. Запись на прием к врачу при обращении пациента в МО по телефону 8 (391) 455-14-08, сот. 8 (933) 326-58-72 осуществляется администратором или главной медицинской сестрой. Время ожидания соединения с МО не должно превышать 40 секунд.

Администратор или главная медицинская сестра, с учетом пожеланий пациента и в соответствии с порядком получения Услуги, записывает пациента на прием к врачу, сообщает ему дату и время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача, адрес и способы проезда в поликлинику.

Гражданин может записаться к врачу самостоятельно через «Web-регистратуру» (http://web-registratura.ru) в момент выхода на интернет-портал в соответствии с пошаговой инструкцией.

1. Запись на прием к врачу для оказания стоматологической помощи в плановой и неотложной форме производится при непосредственном обращении пациента в регистратуру или дистанционно по телефону. Заместитель главного врача по лечебным вопросам проводит ежедневный контроль сроков ожидания Услуги, несет ответственность за актуализацию сведений о режиме работы врачей и записи на прием.

2. Запись на прием осуществляется к врачам, ведущим амбулаторный прием, в том числе к специалистам:
- врачам-стоматологам;
- врачам стоматологам-терапевтам;
- врачам стоматологам-хирургам;
- врачам стоматологам-ортопедам;
- зубным врача.

3. Гражданин вправе обратиться в МО по поводу записи на прием следующими способами:

- При обращении пациента в регистратуру по телефону 8 (391) 455-14-08, сот. 8 (933) 326-58-72.

Медицинский администратор или главная медицинская сестра называет свою фамилию и должность, в соответствии с утвержденным главным врачом Регламентом получения Услуги, просматривает расписание, уточняет фамилию, имя, отчество, день рождения, адрес по проживанию, номер и серию полиса ОМС пациента. Записывает пациента на прием, сообщает дату и время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача и адрес поликлиники.
На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в указанные день и время. Медицинская карта амбулаторного больного откладывается в регистратуре за 15-20 минут до начала приема лично пациентом (иметь при себе паспорт и страховой медицинский полис).

- Посредством Web-регистратуры (электронная запись на прием к врачу http://web-registratura.ru):

Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет:
1) гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
2) выбирает медицинскую организацию;
3) производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных МО или по данным Ф.И.О. и дате рождения;
4) выбирает врача;
5) выбирает дату и время приема;
6) осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера) или указав номер сотового телефона получает СМС-оповещение о записи на прием к врачу (дата приема, Ф.И.О. врача, номер кабинета).

Факт записи гражданина на прием отображается на рабочих местах администраотров. Медицинская карта амбулаторного больного откладывается в регистратуре за 15-20 минут до начала приема лично пациентом (иметь при себе паспорт и страховой медицинский полис).

Для получения Услуги гражданин предоставляет следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- полис обязательного медицинского страхования;

При необходимости: направление лечащего врача, документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан.

Заместитель главного врача по лечебной работе, ответственный за работу регистратуры и контроль сроков ожидания Услуги:
- проводит оперативный мониторинг осуществления записи на прием к врачам;
- проводит анализ обращений пациентов за медицинской помощью;
- организует проведение анкетирования пациентов о доступности медицинской помощи в поликлинике;
- при возникновении проблем с записью больных, в оперативном порядке принимает меры по исправлению ситуации (перераспределение нагрузки врачей, перераспределение специалистов с профилактических участков (школа, ВУЗ) в поликлинику);
- организует рассмотрение вопросов доступности медицинской помощи на планерных совещаниях.

1. К целевым показателям доступности медицинской помощи относятся:
- количество обоснованных жалоб пациентов МО, поступивших в администрацию МО, вышестоящие организации, страховые медицинские организации, ТФОМС Красноярского края и связанных с осуществлением записи пациентов на прием к врачам, отказами в оказании медицинской помощи, организацией работы регистратуры МО.
- доля (процент от общего числа посещений) пациентов, время ожидания которыми приема врача, не соответствует срокам, установленных Программой государственных гарантий.
- доля пациентов (процент от общего числа посещений), которые не смогли получить медицинскую помощь по предварительной записи на прием к врачу по вине МО.
- доля пациентов (процент от общего числа посещений), неудовлетворенных режимом работы МО.
- доля пациентов (процент от общего числа посещений), неудовлетворенных работой администраторов.
- соответствие фактического времени приема врачом времени приема по предварительной записи (указать время ожидания приема врачом).
- время и/или количество дозвонов в регистратуру МО.

2. Данные, полученные по результатам анкетирования пациентов о доступности медицинской помощи администрацией МО, страховыми медицинскими организациями.

1. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействие должностных лиц медицинской организации в досудебном и судебном порядке.

2. Порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами устанавливается в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц в устной или письменной форме может быть подана:
- главному врачу медицинской организации;
- в вышестоящую организацию (Главное управление здравоохранения администрации г. Красноярска);
- в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС;
- в ТФОМС Красноярского края.

4. Жалоба может быть подана пациентом посредством записи в «Книге жалоб и предложений», которая представляет собой типовой журнал, пронумерованный и сброшюрованный, скрепленный печатью МО и заверенный подписью руководителя МО. В устной форме жалобы рассматриваются в ходе личного приема граждан должностными лицами МО или органа управления здравоохранением.

5. Учет (регистрация) обращений граждан ведется в журнале, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.

6. Гражданину направляется сообщение о принятом решении.

7. Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений, прием и консультацию граждан, несут ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.

В КГАУЗ «Лесосибирская МСП» самостоятельно Вы можете записаться на прием (консультацию) к следующим врачам:
- врачу-стоматологу;
- врачу стоматологу-терапевту;
- врачу стоматологу-хирургу;
- зубному врачу.

Записаться на прием к врачу самостоятельно или при помощи персонала поликлиники Вы можете следующими способами:

СПОСОБ №1: путем обращения в регистратуру с 8:00 до 9:00 по телефону: 8 (391) 455-14-08, сот. 8 (933) 326-58-72. Медицинский администратор или главная медицинская сестра по телефону сообщит дату и время приема, в которое Вам надлежит подойти в поликлинику. За 15-20 минут до начала приема отложить в регистратуре амбулаторную карту (иметь при себе паспорт и страховой медицинский полис).

СПОСОБ №2: посредством Web-регистратуры (удаленная запись на прием к врачу), самостоятельно (без участия медицинских работников, через интернет). В этом случае Вы заходите на медицинский информационный портал http://web-registratura.ru и записываетесь на прием к врачу в соответствии с размещенной на портале пошаговой инструкцией. Медицинская карта амбулаторного больного откладывается в регистратуре за 15-20 минут до начала приема лично пациентом (иметь при себе паспорт и страховой медицинский полис).

Для записи на прием к врачу стоматологу-ортопеду с целью консультации и зубопротезирования необходимо обратиться в регистратуру или позвонить по телефону 8 (391) 455-14-08.

При обращении в поликлинику за медицинской помощью В ПЛАНОВОМ ПОРЯДКЕ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРЕДЪЯВИТЬ:
- полис обязательного медицинского страхования;
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий отношение к льготной категории (при необходимости).

В случае возникновения вопросов при осуществлении записи на прием к врачу необходимо обращаться к дежурному администратору (график работы дежурных администраторов размещен на стенде, телефон: 8 (391) 455-14-08), главному врачу (каб. №20).